已付款客户要求退款

面对客户坚持要求退款但退款政策未明确规定的情况，首先需明确，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者享有七天无理由退货的权利，但需注意商品性质不宜退货的例外。在此情况下，建议先与客户沟通了解其退款原因，若符合无理由退货条件，应尽快办理退款。若存在争议，可建议客户拨打消费者协会热线或寻求法律途径解决。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于无理由退货的规定。
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从法律角度，商家对于已付款客户要求退款的情况有以下法律责任：1. 遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，保障消费者无理由退货权利；2. 若商品存在质量问题，应负责免费修理、更换、退货或赔偿损失；3. 退款时应及时、足额退还客户支付的款项，不得无故拖延或拒绝退款。商家应依法履行这些责任，维护消费者合法权益。
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若客户因商品质量问题要求退款，而我方希望换货，操作如下：1. 首先确认商品确实存在质量问题，可邀请第三方检测；2. 向客户说明换货方案，并保证新商品无质量问题；3. 若客户同意，签订换货协议并明确换货后无退款权利；4. 迅速完成换货流程，确保客户满意度。若客户仍坚持退款，则依据法律规定处理。