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顾客在美团评论中恶意诋毁商家,该如何应对?

吴亮律师2025-07-02金华律师

应对顾客恶意诋毁,商家可依法维权。依据《中华人民共和国反不正当法》,诋毁商誉属不正当竞争,违反诚信原则,损害商家权益。若不及时处理,可能导致商誉受损,客户流失,经济损失严重。
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顾客恶意诋毁,应对如下:1.协商:首先尝试与顾客沟通,了解其诋毁原因,协商删除不当评论。2.举报:若协商无果,向美团平台举报,提供诋毁证据,要求平台处理。3.诉讼:对于严重诋毁,收集证据,向法院提起诉讼,维护自身权益。
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处理顾客恶意诋毁,常见方式有协商、举报、诉讼。若诋毁轻微,可尝试协商删除;若协商无果或诋毁严重,可向平台举报或提起诉讼,根据具体情况选择最佳方式。

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